Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149

Pasażer kupował bilet po śmierci bliskiej osoby i zapytał chatbota na stronie przewoźnika o taryfę żałobną. Chatbot odpowiedział, że o zniżkę można wystąpić także po locie, w ciągu 90 dni, co było sprzeczne z regulaminem opublikowanym na innej podstronie tego samego serwisu. Przewoźnik odmówił zwrotu różnicy w cenie i twierdził w postępowaniu, że nie odpowiada za chatbota, bo jest on odrębnym bytem. Trybunał ten argument odrzucił, uznając, że chatbot to element strony przedsiębiorcy, a przedsiębiorca odpowiada za wszystkie informacje na swojej stronie, niezależnie od tego, czy pochodzą ze statycznej podstrony, czy z okna rozmowy. Trybunał przyjął, że w relacji między usługodawcą a konsumentem istniał obowiązek staranności, i zasądził 650,88 dolarów kanadyjskich odszkodowania za wprowadzenie w błąd. Dla wdrożeń w obsłudze klienta oznacza to, że ryzyko kontraktowe i informacyjne zostaje po stronie wdrażającego, a nie dostawcy modelu.